时光飞逝，我的网络小店已经开业一段时间了。在这些日子里我也学到了很多,虽然成绩不理想,但却让淘宝成为我生活的一部分,其中的滋味也只有自己最能有独特的体会与感受,从一开始的兼职,好奇,可以说是漫不经心,不负责任吧,(在这里,我要跟我的店店说声:对不起,,以后我会好好的对你)到现在的专心,一心一意,我想付出与回报从来都是成正比的吧,所以心态真的很重要!!!!说说我做为卖家的网络购物的心得体会吧,
第一、赚不赚到钱,(别偷笑) 流口水了哈
我想这个做为所有的卖家,不管是专职还是兼职,应该是最直接,最关心的问题吧,所以有时候把这个心态也会带去销售的过程中,直接跟人家说这个不赚钱,或者怎么怎么样直接跟钱有关系的,我觉得这样会影响到顾客的心理感受,直接导致成交的失败,这一点我深有体会,因为本人以前从事的工作为财务,也有些服务的性质,但男友为公司的管理层,可能处事的方法有些不同,为此我们经常会为了淘宝的顾客在销售过程中有些分岐,有时候还会大吵一通呢,(不过很快就会和好了)所以赚不赚到钱这个心态真的不要带去销售过程中
第二、把自己当成顾客,设身处地的为顾客着想
1:我曾经遇到过这样的情况,因为新上架的宝贝卖得比较火,断货又没来得及补上,所以有些顾客也会很喜欢,拍下了但是又没货,我一般都会告诉顾客说:您先不要急着付款,怕您等得太久而着急,谁不想付了款能早点收到自己的心头好呢!呵,顾客都会很满意的耐心的等几天的,有货了就马上告知,然后付款了就可以马上发货,这样等的时间就不会很久啦顾客也会很开心的!
2:遇到买家实在是非常着急想在特定的时间内收到宝贝的时候,不妨可以提早一点时间发货,我曾经试过有个顾客非常着急的想在周四收到拍下的宝贝,结果中间的时间只有三天的相差,本来快递是在五点前收单走人的,但是顾客说要五点后一点点才能回家付款,结果我还是在五点前把快递发了,顾客说很满意,冲着这份心都很满意!当然这个有些风险,所以有时候要选择比较诚信的人,看看顾客是不是真的非常想要,而且很有诚信!试着去相信别人,也是一件很美的事!
3.一般的卖家都会有好几家快递公司合作,所以在您的顾客拍下宝贝后,请问一下顾客,有没有喜欢的快递公司,如果没有,您可以对顾客说,我推荐一个最合理又比较便宜的快递公司给您!虽然相差不了多少钱,但是顾客会在心里感激您,不会觉得你跟他是一般的买卖关系!
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